Regulile livrărilor, plătilor și retururilor

Expedierea și livrarea

Expedierea și livrarea este o taxă fixă ce se aplică pentru procesarea, selectarea, manipularea, ambalarea, transportul comenzi și articolelor comandate de tine.
Noi nu putem garanta livrarea exact în intervalul stabilit de tine, dar ne stăduim să-l respectăm și să fim cât mai aproape de necesitățile tale.

Expedierea comenzilor se face doar în zilele lucrătoare (Luni, Marți, Miercuri, Joi, Vineri). Estimările noastre, în ceea ce privește expedierea, sunt direct determinate de comenzile plasate de clienții noștri, până la ora 12:00. Comenzile plasate mai târziu de Vineri, ora 12:00, sau Sâmbătă, vor fi procesate în cursul zilei de Luni, sau cel târziu Marți.

Taxa de livrare este de 20 Lei pentru comenzile ce nu depășesc un total de 159 Lei, fără transport inclus, iar peste aceast prag livrare este GRATUITĂ.
Se adaugă o taxă suplimentară de 6 Lei pentru livrare Sâmbătă și o taxă de 10 Lei pentru comenzile ce nu depășesc valoarea de 20 Lei, fară a lua în considerare transportul. Acestă taxă suplimentară este aplicată exclusiv la cererea curierului pentru ambalare, manipulare, etc., dar tu vei fi avertizat cu un mesaj foarte vizibil, ce va apărea în cosul de cumpărături, exact ca în exemplul de mai jos.

Toate aceste taxe de transport se calculează și se adaugă automat la total, în momentul finalizării comenzii, iar daca dorești să le eviți trebuie să mărești valoarea sau cantitațile comandate.

Serviciile noastre de livrare sunt:

1. Serviciul cu CURIER rapid (Express 24h sau Free) la care trebuie sa iei în considerare următoarele situații. Așadar dacă:
   • ai lansat comanda după ora 12 PM atunci ea va fi gata de livrare și predată curierului numai în a doua zi lucrătoare, ajunge la tine în a 3-a zi.
   • comanda lansată de tine are destinația la mai mult de 450 Km, față de sediul nostru din Cluj-Napoca, atunci aceasta va ajunge la tine în 2 zile lucrătoare, neluând în calcul ziua lansării comenzii.
   • din diferite motive nu intri în posesia coletulului în 7 zile calendaristice și/sau s-au încercat două livrări, dar tot nu ai reușit să te întâlnești cu curierul, atunci comanda revine automat înapoi la noi. Te rugăm să eviți acesta situație (mai ales în situația că ai comandat printuri) deoarece acestă marfa este personalizată, noi nu o putem revinde, iar pentru noi este o pierdere totala.
2. Serviciul LOCO (Express sau Free) trebuie sa iei în considerare că comanda va putea ajunge la tine doar a 2-a zi de la finalizarea acesteia. Acest serviciu este valabil doar pentru zona metropolitană Cluj (Cluj-Napoca și 19 comune din apropiere Aiton, Apahida, Baciu, Bonțida, Borșa, Căianu, Chinteni, Ciurila, Cojocna, Feleacu, Florești, Gilău, Gârbău, Jucu, Petreștii de Jos, Săvădisla, Sânpaul, Tureni, Vultureni).
3. Ridicare din magazin, aștepți confirmarea finalizării comenzii după care poți trece pentru ridicare în fiecare zi lucrătoare, Luni-Joi între orele 9-17 și Vineri între 9-14 și este valabil doar pentru orașul Cluj-Napoca.

Plata

Comenzile se pot achita în mai multe moduri:

• La LIVRARE, situație în care curierul îți va solicita contravaloarea acestei comenzi, cash sau cu card, în funcție de disponibilitatea acestuia de încasare. Acestă posibilitate este activă pănă la un total general de 300 Lei, inclusiv cu taxa de transport. Peste acest total platforma vă va afișa automat doar celelalte două variante de plată, acesta nefiind activă.
• Direct online, cu card, prin EuPlatesc. Acest serviciu este garantat și super securizat. Se pot achita comenzi indiferent de totalul general al acestora.
• Transfer bancar direct în contul nostru. Aceasta metodă este utilizată dacă ești societate comercială. Se pot achita comenzi indiferent de totalul general al acestora cu mențiunea că comanda se va expedia doar după ce plata va fi confirmată de către banca noastră.

Retur și înlocuire

Vrem să fii complet fericit atunci când comanzi la LOOK Print. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit, vom accepta returnarea a mărfurilor defecte. Marfa utilizată nu poate fi returnată decât dacă este defectă, nu corespunde BT-ului aprobat de tine (asta în cazul printurilor) sau nu îndeplinește comdițiile de garanție prevăzute de lege și convenite în cadrul secțiunii Termeni și condiții. Marfa returnată trebuie să includă ambalajul original, instrucțiunile aferente și să fie în aceeași stare calitativă ca atunci când au fost primite. Este posibil să se aplice o taxă de preluare și/sau restocare. Marfa trebuie returnată în termen de 14 de zile de la data primirii acesteia, iar sesizarea către noi trebuie făcuta imediat ce se deschide coletul.

Returnarea banilor și a cadourilor

Când se returnează o marfă achitată sau un cadou oferit de noi, atunci va fi eliberat un bon valoric în contrapartidă cu valoarea mărfurilor returnate sau se vor returna banii achitați, în contul tău, la alegerea ta. Acest bon valoric poate fi folosit orcând pentru achiziții de la orice magazin FOTO Expres Procesare cât și pentru comenzi ulterioare pe acestă platformă.

Returnarea mărfurilor poștal (prin curier)

În interiorul coletului te rugăm să introduci toate documentele primite de la noi, însoțite de o scurtă descriere a motivelor pentru returnare și dacă dorești să schimbi articolul(ele) sau să primiești un bon credit (în funcție de forma inițială de plată).

Închideți coletul primit de la noi astfel încât ambalajul împreună cu elementul(ele) originale să rămână intacte. Utilizați una dintre etichetele de transport furnizate și lipite pe colet pentru a vă asigura că adresa de returnare și informațiile necesare returnării sunt corecte. Articolele cu restricții trebuie returnate folosind exclusiv transportul la sol.

Te rugăm să accepți un termen de câteva zile pentru ca LOOK Print să proceseze și să analizeze cererea ta de rambursare.